Ajuda e suporte

Os clientes publicam a mudança uma vez. As empresas cuja área inclui o endereço de retirada enviam orçamentos. Você compara, conversa, negocia e aceita o que preferir. Você só paga a empresa que escolher.

Sim. Publicar uma mudança, receber orçamentos e enviar mensagens às empresas é grátis.

Abra “Encontrar empresas” e permita o acesso à localização. Mostramos as empresas cuja área inclui onde você está. Você também pode digitar uma cidade.

Abra a mudança em “Meus pedidos de mudança”, escolha a empresa e toque em Aceitar. Vocês dois recebem um e-mail com o preço combinado, a data e os endereços.

Pedidos abertos podem ser cancelados a qualquer momento na página da mudança. Para uma reserva confirmada, toque em “Precisa cancelar esta reserva?”: a empresa é avisada na hora e pode concordar, responder nas mensagens ou pedir à nossa equipe para decidir. A reserva e as mensagens continuam sempre visíveis. Emergências podem ser canceladas imediatamente.

As empresas que atendem sua área veem os endereços de retirada e destino para poder orçar. Outros clientes nunca os veem.

Ative seu perfil da comunidade em “Perfil e configurações” para aparecer na lista. Você pode bloquear ou denunciar qualquer pessoa e desativar as mensagens quando quiser.

Use “Ajuda e suporte” para nos enviar uma mensagem, ou o botão Denunciar em um perfil ou conversa.

Publique sua mudança mesmo assim. Ela fica na fila e avisamos assim que uma empresa adequada ficar livre ou propuser outra data. Você também pode deixar sua data flexível ou mudá-la para uma data que as recomendações mostram como livre.

Uma recomendação é uma sugestão do nosso sistema de correspondência — a empresa ainda não concordou com nada. Uma oferta é o preço e a data propostos pela empresa — ainda não reservado. Uma reserva só é confirmada quando você aceita uma oferta; o dia da empresa fica então reservado.

Essas empresas pagam por mais visibilidade. Elas são sempre identificadas e mostradas separadas das recomendações, que são ordenadas apenas pelo quanto a empresa combina com sua mudança.

Qualquer uma das partes pode pedir o cancelamento de uma reserva confirmada, com um motivo. A outra parte é avisada e pode concordar, responder ou abrir uma disputa para a nossa equipe. Se ninguém responder no prazo, quem pediu pode confirmar. Cancelamentos tardios podem ter uma taxa prevista na política de cancelamento.