Aide et assistance

Les clients publient leur déménagement une seule fois. Les déménageurs dont la zone couvre l’adresse de départ envoient des devis. Vous les comparez, discutez, négociez et acceptez celui qui vous convient. Vous ne payez que le déménageur que vous choisissez.

Oui. Publier un déménagement, recevoir des devis et écrire aux déménageurs est gratuit.

Ouvrez « Trouver des déménageurs » et autorisez l’accès à votre position. Nous affichons les déménageurs dont la zone vous inclut. Vous pouvez aussi saisir une ville.

Ouvrez le déménagement dans « Mes demandes de déménagement », choisissez le déménageur, puis appuyez sur Accepter. Vous recevez tous les deux un courriel avec le prix convenu, la date et les adresses.

Les demandes ouvertes peuvent être annulées à tout moment depuis la page du déménagement. Pour une réservation confirmée, appuyez sur « Besoin d’annuler cette réservation ? » : le déménageur est prévenu immédiatement et peut accepter, répondre dans les messages ou demander à notre équipe de trancher. La réservation et les messages restent toujours visibles. Les urgences peuvent être annulées immédiatement.

Les déménageurs qui desservent votre zone voient vos adresses de départ et d’arrivée pour établir un devis. Les autres clients ne les voient jamais.

Activez votre profil communautaire dans « Profil et paramètres » pour apparaître dans la liste. Vous pouvez bloquer ou signaler n’importe qui et désactiver les messages à tout moment.

Utilisez « Aide et assistance » pour nous écrire, ou le bouton Signaler sur un profil ou une conversation.

Publiez quand même votre déménagement. Il attend dans la file et nous vous prévenons dès qu’un déménageur adapté se libère ou propose une autre date. Vous pouvez aussi rendre votre date flexible, ou la déplacer vers une date que les recommandations indiquent comme libre.

Une recommandation est une suggestion de notre système de mise en relation — le déménageur n’a encore rien accepté. Une offre est le prix et la date proposés par un déménageur — ce n’est pas encore réservé. Une réservation n’est confirmée que lorsque vous acceptez une offre ; la journée du déménageur est alors bloquée.

Ces déménageurs paient pour plus de visibilité. Ils sont toujours signalés et affichés à part des recommandations, qui sont classées uniquement selon l’adéquation du déménageur avec votre déménagement.

Chaque partie peut demander l’annulation d’une réservation confirmée en indiquant un motif. L’autre partie est prévenue et peut accepter, répondre ou ouvrir un litige auprès de notre équipe. Sans réponse dans le délai prévu, la personne qui a demandé peut confirmer l’annulation. Les annulations tardives peuvent entraîner des frais prévus par la politique d’annulation.