Ayuda y soporte

Los clientes publican su mudanza una sola vez. Los mudanceros cuya zona cubre la dirección de recogida envían presupuestos. Los comparas, conversas, negocias y aceptas el que prefieras. Solo pagas al mudancero que eliges.

Sí. Publicar una mudanza, recibir presupuestos y escribir a los mudanceros es gratis.

Abre «Buscar mudanceros» y permite el acceso a tu ubicación. Mostramos los mudanceros cuya zona te incluye. También puedes escribir una ciudad.

Abre la mudanza en «Mis solicitudes de mudanza», elige el mudancero y pulsa Aceptar. Ambos recibís un correo con el precio acordado, la fecha y las direcciones.

Las solicitudes abiertas se pueden cancelar en cualquier momento desde la página de la mudanza. Para una reserva confirmada, pulsa «¿Necesitas cancelar esta reserva?»: el mudancero recibe aviso al instante y puede aceptar, responder en los mensajes o pedir a nuestro equipo que decida. La reserva y los mensajes siempre siguen visibles. Las emergencias se pueden cancelar de inmediato.

Los mudanceros que cubren tu zona ven tus direcciones de recogida y destino para poder presupuestar. Los demás clientes nunca las ven.

Activa tu perfil de comunidad en «Perfil y ajustes» para aparecer en la lista. Puedes bloquear o denunciar a cualquiera y desactivar los mensajes cuando quieras.

Usa «Ayuda y soporte» para escribirnos, o el botón Denunciar en un perfil o una conversación.

Publica tu mudanza de todos modos. Espera en la cola y te avisamos en cuanto un mudancero adecuado quede libre o proponga otra fecha. También puedes hacer tu fecha flexible o cambiarla a una fecha que las recomendaciones muestran como libre.

Una recomendación es una sugerencia de nuestro sistema de emparejamiento: el mudancero todavía no ha aceptado nada. Una oferta es el precio y la fecha que propone un mudancero: aún no está reservada. Una reserva solo se confirma cuando aceptas una oferta; entonces el día del mudancero queda reservado.

Estos mudanceros pagan por más visibilidad. Siempre aparecen señalados y separados de las recomendaciones, que se ordenan solo según lo bien que encaja cada mudancero con tu mudanza.

Cualquiera de las partes puede pedir cancelar una reserva confirmada indicando un motivo. La otra parte recibe aviso y puede aceptar, responder o abrir una disputa para nuestro equipo. Si nadie responde en el plazo previsto, quien lo pidió puede confirmarla. Las cancelaciones tardías pueden tener un cargo según la política de cancelación.